Conheça Grandes Marcas Trabalhando Como Cliente Oculto

O post de hoje vai ser sobre uma profissão que já existe há um bom tempo, tem ótimas oportunidades, mas poucas pessoas tem conhecimento, hoje vamos falar de cliente oculto, também conhecido como cliente misterioso, vou te apresentar as vantagens de ser um cliente oculto, os requisitos, como é a rotina desse profissional e 3 ótimas plataformas para começar na carreira.

O que é um Cliente Oculto?

Quando empresas precisam de um feedback, é contratado um avaliador que se passará por um cliente, ele irá medir o atendimento, desempenho dos funcionários e qualidade de produtos e serviços seguindo algumas diretrizes passadas pela empresa, esse avaliador se passará por um cliente regular e após a avaliação irá criar um relatório ou preencher formulários sobre a experiência e com base nesse relatório a empresa irá confirmar qual padrão de qualidade estão sendo entregue, por esse motivo o cliente oculto em primeiro momento geralmente não pode ser identificado para evitar interferências dos resultados.

O que um cliente oculto geralmente avalia?

• Qualidade de serviço; 
• Aparência; 
• Qualidade de vendas;
• Honestidade; 
• Procedimentos.

Qual o objetivo?

O principal objetivo é a satisfação, entender o que agrada e desagrada o cliente, coletar sugestões, identificar falhas internas e encontras soluções para elevar a experiência do cliente, visto que  todas empresas precisam de clientes satisfeitos para conseguir se manter no mercado. 

Quais empresas contratam cliente oculto?

Praticamente qualquer empresa pode contratar um cliente oculto, os projetos que eu vejo vagas abertas com mais frequência são de restaurantes, lojas de roupas, sapatos, cosméticos, mas eu já fiz avaliações em hotéis, resorts, operadora telefônica, passagens aéreas, cinema... 

É bom ser um cliente misterioso? 

Ser cliente misterioso é ótimo para descobrir novas marcas e serviços e ainda ganhar uma grana extra, mas o mundo não é só flores, então um cliente oculto precisar ter em mente que não está em um shopping, restaurante ou loja somente por diversão e sim como um trabalho, quando estiver avaliando um estabelecimento é importante fazer imersão e aproveitar os benefícios, mas sem esquecer das responsabilidades.

Importante mencionar que

Ser cliente oculto é muito bom, quem não gosta de coisas grátis? Mas como havia comentado anteriormente, esse é um trabalho que requer muita responsabilidade, pois os resultados podem alterar a visão de uma empresa sobre algo nela.  Por isso as empresas podem solicitar que você faça alguns procedimentos que podem ser cansativos ou demorados, por exemplo, se estiver em algum shopping deverá visitar uma determinada quantidade de lojas, outra coisa que pode ser negativa é a questão da maioria dos pagamentos não serem antecipados, mas isso eu vou explicar mais adiante.

Quais qualificações preciso para ser um cliente misterioso?

Os requisitos para se tornar um cliente misterioso pode variar dependendo do projeto, mas no geral são:

• Excelentes habilidades de comunicação;
• Atento aos detalhes;
• Discreto;
• Desinibido (algumas vezes terá que fazer perguntas estranhas para os funcionários);
• Amigável e educado;
• Resistência para passar muito tempo em pé e andando;
• Habilidade de escrita.

Parece difícil?

Cada projeto tem suas características, existem projetos para iniciantes, como ligações por telefone e projetos mais complexos, por exemplo, avaliações gravadas, nas primeiras avaliações talvez você tenha a sensação de que algo está pendente, e isso pode realmente acontecer, sendo importante ler as diretrizes e no início de carreira aplicar para projetos mais fáceis e treinar bastante em casa, a cada avaliação entregue você receberá um feedback do seu trabalho e quanto melhor ele for, mais oportunidades surgirão.

Como será a remuneração?

Existem muitas possibilidades de pagamentos e isso vai depender do projeto e da empresa, a maioria dos trabalhos de cliente oculto são com base em reembolso, ou seja, você compra um produto ou serviço e é reembolsado por compartilhar sua opinião, mas existem outras oportunidades, ex: reembolso + bônus, projetos sem necessidade de compras, projetos que são feitas avaliações por ligações, cada projeto tem suas características, mas as formas de pagamento ou reembolso sempre serão informadas previamente pelo gestor do projeto ou nas diretrizes.

Então o que você achou desse resumo? Agora que você entendeu melhor sobre essa profissão você está empolgado(a)? Vou te deixar 3 empresas ótimas para começar  a se candidatar para as vagas.

Bare International Empresa com grande variedade de projetos, disponível não somente no Brasil, mas em vários países

Vidi Nessa empresa não é preciso aguardar aprovação do gestor do projeto, somente precisa se cadastrar fazer o treinamento e avaliar o estabelecimento 

On You Também é uma empresa boa para iniciantes, pois existe grande variedade de projetos, desde iniciante até avançado.

 

Considerações Finais 

Ser cliente oculto não vai te deixar rico, mas você pode descobrir novas experiencias, e marcas, mas é preciso ressaltar ser importante que o trabalho seja entregue conforme as diretrizes e dentro do prazo estabelecido para evitar frustrações ou falta de pagamento, em todas as avaliações que eu fiz eu tive um excelente suporte das empresas que me contrataram então o que eu posso sugerir é que leia as regras cuidadosamente, aplique para o trabalho somente se você realmente puder fazer o trabalho e tire todas as dúvidas com o suporte das contratantes, assim você terá um bom histórico com as empresas de cliente oculto e consequentemente mais e melhores oportunidades.